10 astuces infaillibles pour une communication client réussie

La communication client concerne l’ensemble des échanges que vous aurez auprès vos clients. Elle est un point fondamental de l’image votre entreprise. Découvrons ensemble 10 astuces faciles à mettre en place pour une communication client réussie.

Les 10 astuces d’une communication client efficace

1. Simplicité 👍 : ne partez pas dans des termes techniques, des jargons de votre métier que le client ne connaitra pas forcément, mais parlez simplement. Votre explication doit être compréhensible par tous.
2. Positivité 😀 : vous devez être positif et surtout convaincu de ce que proposez. Soyez déterminé, ayez confiance en vous et votre client aura confiance en vous. Soyez toujours honnête, sincère avec votre client pour une relation de confiance sur le long terme. Vous pouvez également mettre en avant le retour positif d’autres clients, des références, des noms qu’il connaît. Mettez en avant vos produits et services pour lui montrer clairement comment ils peuvent l’aider et améliorer son quotidien.
3. Écoute 👂 : écoutez les préoccupations, les attentes de votre client, ses besoins, pour y répondre au mieux. N’hésitez pas à poser des questions, et si vous n’avez pas compris, reformulez : « Si j’ai bien compris, vous recherchez une solution pour…« . Ne finissez pas votre rendez-vous tant que vous-même n’avez pas compris le besoin. C’est la clé d’une communication client réussie.
4. Solutions 💡 : trouvez des solutions appropriées aux problèmes de votre client. Les solutions doivent être efficaces et surtout pratiques pour lui. Expliquez-les lui clairement pour éviter tout malentendu.
5. Signaux non verbaux 👀 : que votre rencontre ait lieu sur place ou en visio, soyez attentif aux signaux non verbaux, au langage corporel, avec les expressions faciales, les moments de blanc « sans parole » qui signifient quelque chose. Vous devez être attentif à ces indices non verbaux qui peuvent grandement vous aider. Par exemple, si votre client est anxieux, rassurez-le : optez pour un ton plus calme, prenez le temps de discuter. Si votre client est perdu, n’hésitez pas à lui poser des questions pour lui expliquer autrement ce que vous proposez, donnez plus d’informations.
6. Professionnalisme 💼 : même si votre client est frustré, en colère, il faut toujours être professionnel et respectueux. Parfois, il peut avoir une idée en tête, mais vous savez que cette idée n’est pas la bonne. Expliquez-lui calmement pourquoi et proposez-lui des pistes efficaces.
7. Parler 💬 : vous devez parler, discuter avec votre client tout au long de la collaboration. Demandez lui régulièrement des retours, s’il y a des points qu’il souhaite améliorer, corriger. N’hésitez-pas aussi à lui demander s’il est satisfait de vos services, toujours dans un but de vous améliorer et de proposer les meilleurs services.
8. Réactivité 👍 : essayer d’être le plus réactif possible pour votre client.
9. Mise en valeur ✅ : vous possédez une page Facebook, LinkedIn, un site web ? N’hésitez-pas à prendre quelques minutes avec l’accord de votre client pour le mettre en avant sur vos supports. Une petite présentation, une photo ; c’est très rapide à réaliser, et cela fait toujours plaisir.
10. Restez en contact 🤝 : même après une prestation, une vente, gardez le contact. Utilisez les réseaux sociaux, principalement LinkedIn, Twitter ou encore Facebook. N’hésitez-pas à prendre des nouvelles de temps en temps.

En conclusion

Vous possédez désormais 10 clés infaillibles pour réussir votre communication client ! N’hésitez pas à découvrir d’autres astuces sur le blog Wiptify, comme par exemple : comment créer une superbe photo de profil en 30 secondes, 1700 symboles et émoticônes pour vos publications Facebook, des images libres de droits pour vos publication, modifier la miniature d’une vidéo Facebook…

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